Inzicht in klantwinstgevendheid (customer profitability) komt steeds hoger op de agenda van bedrijven en instellingen te staan. Welke klanten of klantgroepen dragen het meest bij aan de winst? Waar moet u de prijzen verhogen en van welke klanten moet u afscheid nemen? Veel bedrijven en afdelingen woInzicht in klantwinstgevendheid hoeft u als organisatie waarschijnlijk maar een of tweemaal per jaar te hebben. Maar het komt niet vanzelf uit je ERP- of boekhoudpakket. Je moet ervoor gaan zitten, én de marketing directeur of ceo erbij betrekken. Waar komt die toenemende vraag naar klantwinstgevendheid vandaan? En hoe kunt u dit inzicht op een eenvoudige wijze krijgen, bijvoorbeeld met activity based costing? Zodat cijfers uitlegbaar zijn aan het management.
